AVISO DE PRIVACIDAD
19/09/2025

Como empresa líder en soluciones abiertas de BIM (Building Information Modelling), somos conscientes de nuestra responsabilidad en la protección de los datos de nuestros clientes y sus empleados. En este sentido, tratamos los datos personales exclusivamente con arreglo a las normas legales aplicables.
 
Preámbulo
En lo sucesivo, deseamos informarle sobre la obtención (y tratamiento) de los datos personales derivados del uso de los siguientes productos y servicios informáticos (en adelante, "nuestros productos y servicios informáticos"):
•    Productos Allplan
•    Productos FRILO
•    Productos DC
•    Productos SCIA
•    Productos SDS2
De acuerdo con la definición legal, los datos personales son todos aquellos datos relacionados con una persona natural identificada o identificable (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, dirección IP, comportamiento del usuario).
Usted no está obligado legal o contractualmente a facilitarnos sus datos personales. Sin embargo, para poder realizar un uso completo de nuestros productos y servicios informáticos puede ser necesario facilitar determinados datos personales.
 
I.              Persona encargada del tratamiento de los datos
La persona responsable del tratamiento de los datos de acuerdo con el art. 4 apartado 7 del Reglamento general de protección de datos de la UE (RGPD) para nuestros productos y servicios informáticos es
ALLPLAN GmbH
Konrad-Zuse-Platz 1
81829 Múnich
Alemania
e-mail: info@allplan.com 
Puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en DATAPROTECTIONOFFICER@ALLPLAN.COM, o por correo electrónico añadiendo "Attn. of the Data Protection Officer".

 
II.            Obtención de datos al usar nuestros productos y servicios informáticos
1.     Activación/transferencia/activación sin conexión de nuestros productos y servicios informáticos

1.1.      Para usar su servicio o producto de software Allplan de la versión 2024 o anterior, de acuerdo con el acuerdo de licencia, debe activar la licencia en línea usando la clave del producto facilitada (cadena de caracteres de 26 dígitos). La activación puede tener lugar durante la instalación o más tarde. La activación vincula la licencia con su ordenador o CM Stick y le permite iniciar su producto de software Allplan en su ordenador o en un ordenador conectado con el CM Stick.
Con el fin de comprobar sus derechos contractuales sobre el producto de software de Allplan y activar su licencia,la clave de producto de 26 dígitos, los datos de su sistema, incluyendo su nombre de alojamiento y su dirección IP, se transmiten a nuestros servidores de licencia, donde se almacenan con la fecha y hora de activación y un número de contenedor/número de CM Stick asignado.
Dichos datos se recaban durante cada reactivación (devolución de licencia y reactivación), así como durante la activación sin conexión (incluyendo la reactivación sin conexión).
La base legal para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra b) del RGPD.
Nuestros servidores de licencia se gestionan en la UE; no se transfieren datos a terceros países y no se contempla hacerlo en el futuro. Para proteger sus datos personales, hemos cerrado acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores de servicios siguiendo los requisitos del art. 28 del RGPD.
Sólo almacenaremos sus datos personales mientras sea necesario a efectos de nuestro acuerdo de licencia, y siempre que las obligaciones legales de conservación no prevengan su borrado.

1.2.      Uso de un producto de software de Allplan (versión 2025 en adelante). Datos de identificación de inicio de sesión de Allplan o SCIA
Cuando un usuario activa un producto de Allplan o SCIA, la identificación Allplan o SCIA del usuario (nombre, apellido, dirección de correo electrónico) se transfiere junto a otros datos (por ejemplo, fecha y hora, dirección IP, datos de la licencia) a nuestro proveedor de servicios de gestión de la identificación y licencias (www.10Duke.com) para verificar la legitimidad del servicio. Ningún otro dato personal se transfiere a Allplan, SCIA o terceras partes.
Sólo tratamos sus datos personales al autentificar su identificación de Allplan o SCIA.
Se aplica un seudónimo a los datos recabados.
La base legal para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra b) del RGPD.
Nuestros servidores de licencia se gestionan en la UE; no se transfieren datos a terceros países y no se contempla hacerlo en el futuro. Para proteger sus datos personales, hemos cerrado acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores de servicios siguiendo los requisitos del art. 28 del RGPD.
Sólo almacenaremos sus datos personales mientras sea necesario a efectos de nuestro acuerdo de licencia, y siempre que las obligaciones legales de conservación no prevengan su borrado.

1.3.      Uso de un producto informático FRILO
Para activar un producto de Frilo, se utiliza el número de cliente y se envía al sistema de gestión de licencias. Al consumir una licencia, se envía un identificador de hardware único al servidor de licencias. Opcionalmente, el nombre del alojamiento y el nombre de usuario pueden también enviarse si lo activa el usuario. 

Actualización de la licencia
Cada cierto tiempo, puede ser necesario actualizar la clave de licencia. En tal caso, para comprobar el derecho a una actualización, los datos mencionados anteriormente se transmitirán a nuestros servidores de licencias.
 
2.     Actualización del producto informático
Para que su ordenador pueda conectarse a nuestros servidores de actualización con el fin de comprobar y descargar actualizaciones, es técnicamente necesario transferir su dirección de IP a nuestros servidores de actualización.
La base legal para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra b) del RGPD.
Nuestros servidores de actualización se gestionan en la UE; no se transfieren datos a terceros países y no se contempla hacerlo en el futuro. Para proteger sus datos personales, hemos cerrado acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores de servicios siguiendo los requisitos del art. 28 del RGPD.
Su dirección de IP sólo se almacenará en nuestros servidores de actualización mientras sea necesario para la búsqueda y descarga de actualizaciones, pero nunca por más de 30 días tras la finalización del proceso de actualización respectivo.
No puede establecerse una conexión con nuestros servidores de actualización sin transmitir la dirección de IP.
 
3.     Informes de problemas
Si se produce un error de un programa o software (problema) mientras usa su producto de software de Allplan, una ventana de diálogo le solicitará si desea enviarnos un informe del problema.
Si pulsa el botón "enviar informe del problema" para enviarnos dicho informe, se recabará automáticamente alguna información sobre el usuario (número de cliente, nombre del ordenador, nombre del usuario) y el dispositivo terminal utilizado; esta información se comprimirá y encriptará para transmitirla a nuestro servidor de forma que podamos evaluar y rectificar el problema respectivo. Además, también podrá facilitarnos su dirección de correo electrónico al enviar el informe del problema para que podamos ponernos en contacto con usted en caso necesario.
La base legal para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra b) del RGPD.
Nuestro servidor se gestiona en la UE; no se transfieren datos a terceros países y no se contempla hacerlo en el futuro.
Los informes de problemas sólo se almacenan en nuestro servidor mientras sea necesario para la evaluación y subsanación del problema respectivo, como muy tarde hasta la publicación de una nueva versión de su producto de software de Allplan.
Sin transferir la información anterior, no podrá evaluarse ni corregirse el problema respectivo.
 
4.     Solicitudes de asistencia
De acuerdo con el contrato, debe proporcionar una dirección, así como su nombre o el nombre de una persona de contacto y la extensión telefónica para que nuestro equipo de asistencia técnica pueda identificarle como cliente, ponerse en contacto con usted y responder a su solicitud de asistencia.
La base legal para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra b) del RGPD.
Nuestro servidor de asistencia se gestiona en la UE; no se transfieren datos a terceros países y no se contempla hacerlo en el futuro.
Sus datos sólo serán almacenados mientras sea necesario para dar respuesta a su solicitud y mientras las obligaciones legales de almacenamiento no prevengan su borrado.
Nuestro equipo de asistencia técnica no podrá responder a su solicitud sin su dirección de contacto, nombre y extensión telefónica.
 
5.     Función de ayuda
Puede solicitar nuestra ayuda en línea desde su navegador a través del cuadro de diálogo "Ayuda" o la tecla F1 en su producto informático (enlace).
Si desea saber más sobre la obtención y tratamiento de los datos en el marco de su solicitud de ayuda en línea, consulte la información de privacidad correspondiente que puede encontrar en nuestra página web de ayuda. 
 
6.     Extensiones (Add-ons)
Si los usuarios comienzan a usar extensiones para nuestros productos informáticos, es posible que dichas extensiones nos soliciten información perteneciente a la categoría de datos personales (por ejemplo, número de contenedor de licencia o datos técnicos del identificador 10Duke). Los datos personales se recaban para comprobar si el usuario tiene derecho a usar la extensión. Con respecto a dichas actividades de tratamiento de datos, actuamos como procesadores de datos, y el desarrollador de la extensión actúa como controlador de los mismos. Sólo compartimos los datos solicitados con el desarrollador de la extensión basándonos en un acuerdo contractual. 
 
7.     Solibri Inside 
Facilitamos el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico para iniciar la creación de la cuenta. Esto no se realiza automáticamente, sino por el administrador de una compañía. Por lo tanto, todo se lleva a cabo en el ámbito de Solibri.
 Debe crear una cuenta en Solibri (solibri.com) para poder usar el servicio. Si lo hace, consulte el aviso legal de Solibri.

8. Integración de AI Visualizer

En Allplan, es posible usar una interfaz para AI Visualizer. La integración ofrece una comunicación fluida que permite a los usuarios complementar o rediseñar sus planos, bocetos u otros gráficos a través de AI Visualizer.
Con este fin, las capturas de pantalla y las instrucciones introducidas por el usuario se envían a la aplicación alojada en AWS. La aplicación no está diseñada para procesar datos personales de las instrucciones, de modo que dicho uso está expresamente prohibido en nuestros términos y condiciones. Para identificar al usuario, la aplicación recibe la dirección de IP, nombre y dirección de correo electrónico vía un token de acceso.
ALLPLAN no transferirá ningún dato sin la aprobación del usuario.
La base legal para acceder a sus datos es su consentimiento según la Ley de Protección de Datos en Telecomunicaciones y Servicios Digitales de Alemania (TDDDG), artículo 25, párrafo 1. La base legal para el tratamiento de datos descrito es su consentimiento según el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra a) del RGPD.
AI Visualizer no está permanentemente vinculado a su cuenta, puede finalizar la conexión en cualquier momento cerrando el navegador. De ese momento en adelante, ya no se transmiten datos a AI Visualizer.
El propósito de esta transferencia de datos es facilitar el uso de los datos entre ambas plataformas, permitiéndole trabajar de forma más eficiente con las soluciones ALLPLAN y Graphisoft SE. Tras la transferencia de datos, Graphisoft SE se ocupará directamente del tratamiento de los mismos. Allplan GmbH no es responsable del tratamiento de datos realizado por Graphisoft SE.
Podrá encontrar más información sobre AI Visualizer y el periodo de almacenamiento respectivo de los datos recabados en la política de privacidad de Graphisoft SE.

 
9.     Registro de uso de nuestros productos y servicios informáticos con nuestro programa de mejora de la experiencia del cliente 
a. Para poder mejorar continuamente nuestros productos y servicios informáticos, podemos recabar automáticamente datos de uso de nuestros productos y servicios. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros productos y servicios informáticos. Si se activa dicho programa de mejora, podemos recabar:

• Dirección IP,
• Identificación de usuario,
• Fecha y hora de acceso,
• Ejecución de funciones/comandos de usuario,
• Número de cliente,
• Estación de trabajo,
• Producto de Allplan y versión.
• Información relacionada con el proyecto

 
b. Los datos anteriores se tratan exclusivamente para los siguientes fines:
·       Asegurar un uso fluido del producto informático,
·       evaluar la seguridad y estabilidad del programa,
·       desarrollo ulterior de nuestras soluciones,
·       apoyar a nuestros clientes y usuarios para un uso óptimo de nuestras soluciones, así como recomendaciones para la selección de los módulos, soluciones y servicios informáticos adecuados,
·       Acciones legales contra las infracciones de licencia
Los productos informáticos de Allplan contienen medidas técnicas para comprobar si se está usando una licencia válida para el producto de Allplan respectivo, o si se cumplen las condiciones de licencia acordadas (usos dobles o múltiples). Si se determina que los archivos binarios del producto informático de Allplan pertinente para la aplicación de la licencia han sido modificados o cambiados, o que se ha producido un uso doble o múltiple no autorizado, recibiremos y documentaremos cierta información sobre el dispositivo terminal y el usuario o la empresa que lo usa (para realización de perfiles). Esta puede incluir, entre otros datos, el inicio y finalización del uso, el tipo y ámbito de las acciones, la fecha y hora del acceso, el nombre del usuario/empresa, así como las direcciones IP y MAC.
Usamos esta información para identificar al usuario o empresa responsable y ejercer nuestros derechos legales contra estos por el uso sin licencia de nuestros productos informáticos Allplan y, si es necesario, iniciar procedimientos penales.
La base legal para el tratamiento de datos descrito es el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra f) del RGPD. Nuestros intereses legítimos se derivan de los propósitos de obtención y tratamiento de datos referidos anteriormente.
La información descrita arriba se almacena y procesa en un servidor en la UE; no se transfieren datos a terceros países y no se contempla hacerlo en el futuro. Para proteger sus datos personales, hemos cerrado acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores de servicios siguiendo los requisitos del art. 28 del RGPD. Si nuestros proveedores de servicio determinan y/o almacenan (temporalmente) información sobre el uso sin licencia de nuestros productos informáticos, hemos concluido un acuerdo de tratamiento de datos con ellos según los requisitos del artículo 28 del RGPD, y hemos facilitado garantías adecuadas para la transferencia. Además, es posible que la información se transfiera a nuestros abogados (externos) para un (ulterior) cumplimiento legal.
Sólo almacenamos la información descrita arriba mientras sea necesario para los fines respectivos, pero, generalmente, por un máximo de 60 días, o un máximo de tres años tras la conclusión del proceso legal en el caso de que la información sea requerida para la investigación y encausamiento de un uso sin licencia de nuestros productos informáticos. Una vez extinguido el propósito respectivo, o una vez ha expirado este periodo, los datos correspondientes se borran de forma rutinaria o se anonimizan de conformidad con las normas legales.

III.          Obtención de datos al usar servicios de Allplan 
Puede conectar con las plataformas (en línea) de servicios de Allplan desde su producto informático de Allplan. Esto se realiza de forma automática cuando se dispone de una identificación válida y vigente de Allplan.
Para que su producto informático de Allplan establezca una conexión con nuestras plataformas (en línea), es técnicamente necesario que su dirección de IP se transmita a nuestros servidores cada vez que inicia sesión o usa el producto.
La base legal para el tratamiento de datos descrito es artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra b) del RGPD.
Nuestros servidores se gestionan en la UE; no se transfieren datos a terceros países y no se contempla hacerlo en el futuro. Para proteger sus datos personales, hemos cerrado acuerdos de tratamiento de datos con nuestros proveedores de servicios siguiendo los requisitos del art. 28 del RGPD.
Su dirección de IP sólo se almacena en nuestros servidores mientras sea necesario para la conexión respectiva, pero no por más de 60 días tras dicha conexión.
No puede establecerse una conexión con nuestros servidores de actualización sin transmitir la dirección de IP.
Si desea saber más sobre la obtención y tratamiento de los datos en el marco de nuestras plataformas (en línea) Allplan Connect/Allplan Campus y Allplan Cloud, consulte la información de privacidad correspondiente que puede encontrar en las páginas web respectivas. 

IV.          Otros tratamientos y transferencias de datos personales
Por norma general, no transferimos sus datos a terceros para ningún otro propósito que los referidos anteriormente.
Sólo compartiremos sus datos para otros propósitos si:
·       ha dado su consentimiento expreso (previo) para compartirlos,
·       su divulgación es necesaria para afirmar, ejercer o defender derechos legales y no existe motivo para suponer que su interés es prevalente y debe protegerse mediante la no divulgación de los datos afectados,
·       existe una obligación legal para la divulgación, o
·       la divulgación está permitida legalmente y es necesaria para el tratamiento de la relación contractual con el usuario.
 
V.            Derechos del sujeto de los datos
Como norma general, usted tiene los siguientes derechos:
·       de acuerdo con el artículo 15 del RGPD, puede solicitar información sobre sus datos personales que tratamos,
·       de acuerdo con el artículo 16 del RGPD, puede solicitar la corrección de sus datos personales que almacenamos,
·       de acuerdo con el artículo 17 del RGPD, puede solicitar el borrado de sus datos personales que almacenamos,
·       de acuerdo con el artículo 18 del RGPD, puede solicitar la restricción de sus datos personales que tratamos,
·       de acuerdo con el artículo 20 del RGPD, puede recibir los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, común y legible por máquina o solicitar la transferencia a otro controlador.
Las restricciones de los artículos 34 y 35 de la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania (BDSG) se aplican al derecho de información y derecho de borrado.
 
VI.          Derecho de oposición
Si sus datos personales son procesados con arreglo a los intereses legítimos que establece el artículo 6, apartado 1, párrafo primero, letra f) del RGPD, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales según el artículo 21 del RGPD, siempre que se deriven motivos para ello a partir de su situación particular. Si ejerce dicha objeción, le solicitaremos que explique las razones por las que no debemos procesar sus datos personales tal y como se ha descrito. En caso de oposición justificada, examinaremos su situación y descontinuaremos o adaptaremos el tratamiento de datos, o le explicaremos las razones justificadas que requieren protección. Si desea ejercer su derecho de oposición, debe enviar un correo electrónico a DATAPROTECTIONOFFICER@ALLPLAN.COM.
 
VII.        Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Tenga en cuenta que la revocación sólo tiene efecto en el futuro, por lo que el tratamiento hasta la fecha presente no pierde su legitimidad. Si desea revocar el consentimiento individualmente, envíe un correo electrónico a DATAPROTECTIONOFFICER@ALLPLAN.COM.

Una posible revocación del consentimiento tendrá como consecuencia que ya no podrá utilizar nuestros productos y servicios informáticos.
 
VIII.     Procedimiento de reclamación
De acuerdo con el artículo 77 del RGPD, puede reclamar a la autoridad supervisora competente en materia de protección de datos sobre el tratamiento de sus datos personales. Normalmente, se trata de la autoridad supervisora de protección de datos en su lugar de residencia o en la sede de nuestra compañía.
 
IX.          Realización de perfiles/toma de decisiones automática
No empleamos métodos automatizados de toma de decisiones, incluyendo la realización de perfiles, a no ser que le hayamos informado explícitamente de ello.
 
X. Cambios en la información sobre protección de datos
Nos reservamos el derecho de cambiar o adaptar este aviso de privacidad en cualquier momento de acuerdo con las normas aplicables de protección de datos. También puede acceder en cualquier momento a la información actual sobre protección de datos de los productos de Allplan desde el cuadro de diálogo "Información sobre protección de datos de Allplan" en su producto informático Allplan o en el siguiente enlace:
·       https://help.allplan.com/legal/1034-allplan-privacy.html