Efektivní hotline - dokumenty

V rámci smlouvy Serviceplus máte možnost klást technické podpoře dotazy. Zde máte možnost kompletního a okamžitého zodpovězení Vašich dotazů týkajících se všech produktů ALLPLAN GmbH, na které máte uzavřenou smlouvu Serviceplus.

Abychom mohli tento servis utvářet pokud možno efektivně, potřebujeme Vaší pomoc.

V tomto tématu nápovědy se dozvíte, jak můžete zkrátit dobo "online" s technickou podporou. Experti technické podpory Vám budou klást následující dotazy. Pokud jste na to již připraveni, můžete se v klidu soustředit na kladení Vašich dotazů a vyhnout se případným činnostem hledání.

V zásadě máte možnost spojit se s technickou podporou telefonicky, faxem nebo elektronickou poštou.

Upozornění: Soupis týmových linek s různými důležitými tématy, telefonními čísly, příp. čísly faxu a adresami elektronické pošty naleznete na Home Page.

Při dotazech se prosím připravte na následující otázky:

Dříve, než se obrátíte na technickou podporu, prověřte a zaznamenejte si prosím následující body:

• Vaše zákaznické číslo
• Operační systém, který používáte
• Vaše verze programu Allplan

Upozornění: Tyto informace se můžete dozvědět v Allmenu pomocí Informace - Verze a Zákaznické číslo.

Pokuste se Váš problém pokud možno úzce vymezit. K tomu účelu objasněte následující otázky:

• Co se změnilo krátce před výskytem problému (nová instalace softwaru, nový hardware…)?
• Stala se krátce před výskytem problému neobvyklá událost (např. výpadek proudu, pád…)?
• Vyskytuje se problém pravidelně (zhroucení při jiném stavebním dílu/ modulu programu…)?
• Existuje skutková podstata…
  • na jednom nebo všech počítačích
  • u jednoho nebo všech uživatelů
  • u jednoho nebo všech projektů příp. fólií
• Stalo se to již někdy dříve?

Pokud je počítač připojen k internetu, můžete použít program Netviewer pro umožnění dálkové správy pomocí Hotline. Klikněte v Allplan na ? - Allplan na internetu - Dálková správa.

V kanceláři s pracovišti připojenými na síť by měla být jmenována kontaktní osoba, která má přesný přehled o struktuře a vybavení kanceláře pro elektronické zpracování dat a bude přijímat tyto telefonáty nápovědy.

Tento správce systému může sloužit z důvodu soustředěných vědomostí o technických procesech v kanceláři jako ústřední nositel kompetencí ve věci zálohování dat, tisku atd.

Tip: Hotline - dokumenty by se měly zásadně vytvářet pomocí programu Hotinfo. Další informace naleznete u Vytvoření hotline - dokumentů pomocí Hotinfo.