Vytvoření hotline - dokumentů pomocí Hotinfo

Při zpracování Vašich dotazů nám můžete pomoci tak, že vytvoříte hotline - dokument za pomoci programu Hotinfo a ten nám pošlete.

Vytvořený dokument pomůže tomu, aby se zabránilo zpětným dotazům a čekacím dobám, protože všechny potřebné údaje k Vašemu tématu jsou soustřeďovány samostatně.

Takto vytvoříte hotlline - dokument pomocí programu Hotinfo

1. Spusťte Hotinfo jedním z následujících způsobů:

   Ukažte v nabídce Start ve Windows na Programy -> Allplan 2020 a klikněte na Hotinfo.

   Nebo:

   
   Klikněte v Allmenu na Servis -> Vytvořit hotline dokument (Hotinfo).

   Nebo:

   Klikněte v uvítacím okně na Hotinfo.

2. Zvolte si Teamline, se kterou chcete komunikovat, a klikněte na Další >.
3. Vyberte si oblasti, ke kterým máte dotazy, a klikněte na Další >.

   Vyberte si prosím pečlivě vhodné otázky týkající se Vašeho dotazu. Vícenásobný výběr je rovněž možný.

   Podle Vámi zvolených dotazů budou informace pro Hotline automaticky soustředěny a zaznamenány do dotazů hotline - dokumentu.

4. Uveďte Vaši adresu a klikněte na Další >.

   V položce Název uveďte jméno kontaktního partnera s předvolbou telefonního čísla, název kanceláře se zaznamená automaticky.

5. Zde popište přesně Váš problém a klikněte na Další >.
6. Vyberte si soubory, které obsahují další informace, a klikněte na Dokončit.
7. Pokud jste zvolili dotaz 02, spusťte nyní pomocí Allplan 2020 pomocí Spustit CAD na konci dotazů. Zde se potom současně zapíše a připojí protokol (trace).

   Upozornění: Nastavení Minimální nastavení by mělo být nastavené na -> Normal.

8. Pokud Váš problém cílevědomě opakujete, způsobíte např. zhroucení programu.
9. Zvolte si poté Další, abyste vytvořili pomocí protokolu hotline - dokument.

Po zhotovení hotline - dokumentu můžete tento dokument buďto vytisknout a poslat faxem na automaticky zaznamenané číslo faxu, nebo jej poslat elektronickou poštou na technickou podporu.

Pokyn k odeslání elektronickou poštou.

Abyste poslali hotline - dokument elektronickou poštou na technickou podporu, můžete dotaz pomocí Soubor -> Poslat zprávu... přímo předat do Vašeho programu elektronické pošty, nebo pomocí Soubor -> Uložit uložit dotaz na pevný disk a pak jej odeslat jako přílohu elektronické pošty na technickou podporu.

Uveďte prosím přímo do elektronické pošty ještě následující informace, abyste nám usnadnili rozdělování a tak umožnili rychlou reakci:

• úplný název kanceláře,
• jméno kontaktního partnera,
• krátký popis problému.