Richieste supporto efficaci

Il contratto Serviceplus offre la possibilità di effettuare delle richieste al supporto tecnico. Se è stato stipulato un contratto Serviceplus, qui è possibile trovare risposte competenti e immediate alle domande sui prodotti Nemetschek.

Per rendere questo servizio il più efficiente possibile, abbiamo bisogno del tuo aiuto.

In questo topic dell'help viene illustrato come è possibile ridurre il "time online" con il supporto tecnico di Nemetschek. Gli esperti del supporto tecnico ti sottoporranno le domande riportate di seguito. Se sei già preparato per questo, possiamo concentrarci sulla tua domanda evitando inutili ricerche.

Le richieste possono essere effettuate per telefono, via fax oppure inviando una e-mail al supporto tecnico Nemetschek.

Avviso: un elenco dei riferimenti specifici per ogni argomento e relativi numeri di fax/telefono e indirizzi e-mail si trova nella homepage Nemetschek.

Si prega di essere preparati per rispondere alle seguenti domande:

Prima di contattare il supporto tecnico, verificare e annotare le seguenti informazioni:

• Il proprio codice cliente
• Il proprio sistema operativo
• La propria versione di Allplan

Avviso: questa informazione può essere rilevata da Allmenu: Informazioni - Versione e Codice cliente.

Tentare di circoscrivere il più possibile il problema! Riflettere su questi punti:

• Che cosa è stato cambiato poco prima che si verificasse il problema (installazione di un nuovo software, hardware...)?
• Prima che si verificasse il problema è successo qualcosa di strano (ad esempio interruzione della corrente, crash...)?
• Il problema si verifica regolarmente (crash con altri componenti / altri moduli...)?
• Il problema si verifica...
  • su uno oppure su tutti i computer
  • con uno oppure con tutti gli utenti
  • con uno oppure con tutti i progetti/quadri
• In precedenza funzionava tutto correttamente?

Se il computer dispone di una connessione Internet, il supporto tecnico può utilizzare il programma Netviewer per eseguire un assistenza remota. A tal proposito, fare clic in Allplan su ? - Nemetschek nel Web - Assistenza remota.

Se i posti di lavoro sono connessi alla rete, l'operatore potrà offrire la sua consulenza avendo a sua disposizione una esatta overview della struttura e della dotazione EDV dell'ufficio.

L'amministratore di sistema potrà quindi concentrarsi sui processi tecnici da adottare nell'ufficio e ottenere informazioni utili in materia di gestione dei backup dei dati, stampanti, ecc..

Suggerimento: le richieste di supporto dovrebbero essere prevalentemente generate con lo strumento Hotinfo. Ulteriori informazioni sono contenute in Creazione di richieste di supporto con Hotinfo.