Creazione di richieste di supporto con Hotinfo

Per formulare le richieste di assistenza si consiglia di utilizzare il programma Hotinfo e quindi di inviarci il documento compilato.

La richiesta così generata aiuta ad evitare domande inutili e tempi di attesa poiché qui sono raccolte automaticamente tutte le informazioni necessarie su questo argomento.

Creare una richiesta di supporto con Hotinfo

1. Avviare Hotinfo in uno dei seguenti modi:

   Passare al menu start di Windows, indicare Programmi -> Nemetschek -> Allplan 2014 e fare quindi clic su Hotinfo.

   Oppure:

   
   Aprire Allmenu e fare clic su Assistenza -> Crea richiesta assistenza (Hotinfo).

   Oppure:

   Fare clic su Hotinfo nella welcome screen.

2. Selezionare il Teamline con cui si desidera comunicare e fare clic su Avanti >.
3. Selezionare l'argomento rispetto al quale si hanno domande e fare clic su Avanti >.

   Selezionare con cura la richiesta corrispondente al proprio quesito. È eventualmente possibile effettuare una selezione multipla.

   In base alle domande che sono state selezionate, le informazioni vengono automaticamente raccolte e registrate nella richiesta di supporto.

4. Immettere i propri dati personali e fare clic su Avanti>.

   Immettere il nome dell'interlocutore (nel campo Nome) e il numero di telefono diretto. Il nome dell'ufficio viene registrato automaticamente.

5. Descrivere esattamente il problema e fare clic su Avanti >.
6. Allegare i files che contengono ulteriori informazioni e fare clic su Fine.
7. Se è stata selezionata la richiesta 02, avviare Allplan 2014 facendo clic su Avvia CAD. In questo modo verrà scritto ed allegato un protocollo (trace).

   Avviso: l'impostazione Informazioni traccia dovrebbe essere su -> Normale.

8. Riprodurre l'esatta procedura che causa il problema (ad esempio il blocco del programma).
9. Selezionare quindi Avanti per creare la richiesta di supporto con la traccia.

Dopo aver ultimato la richiesta di supporto, questa può essere stampata oppure inviata automaticamente via fax / via e-mail al supporto tecnico.

Avvisi per l'invio mediante e-mail:

Per l'invio delle richieste di supporto via e-mail, è possibile aprire direttamente il programma di posta facendo clic su File -> Invia messaggio... oppure salvare la richiesta sul disco fisso (File ->Salva) e quindi inviarla in un secondo momento al supporto tecnico come allegato di una e-mail.

Al fine di facilitare la nostra catalogazione della richiesta e consentire così una risposta più veloce, si prega di inserire direttamente nella e-mail le seguenti informazioni:

• Nome completo dell'ufficio
• Nome dell'interlocutore
• Una breve descrizione del problema